Generalidades
Artículo 1 Las presentes condiciones generales tienen como objetivo regular la relación contractual entre el cliente y CentralPro, marca registrada de Jorge Vidal Guerrero, NIF: 46914806G, domiciliado en Calle Alejandro Dumas 17, 29004 Málaga, en adelante denominada «la empresa».
Artículo 2
§1. Las presentes condiciones generales son aplicables a las intervenciones y trabajos detallados a continuación, realizados por la empresa y para los cuales el cliente ha dado su consentimiento, conforme al Artículo 6.
Se incluyen, principalmente, aunque no de manera exhaustiva, los siguientes trabajos:
- Reparaciones y mantenimiento de sistemas de fontanería.
- Servicios de cerrajería.
- Reparaciones eléctricas.
- Reparaciones y mantenimiento de sistemas de aire acondicionado.
- Trabajos de pintura.
- Albañilería.
- Reparaciones de piscinas.
- Reparaciones de maquinaria industrial de hostelería (cámaras frigoríficas, lavavajillas, cocinas, etc.).
- Reparaciones de electrodomésticos
En adelante denominados «los trabajos».
§2. Estas condiciones generales también se aplican a cualquier otro trabajo no mencionado anteriormente y realizado por la empresa en el marco de su actividad.
§3. Por «cliente» se entiende tanto a particulares como a profesionales que solicitan los servicios de la empresa y que, en su caso, hayan aceptado el presupuesto conforme a estas condiciones generales.
Aplicación de las Condiciones Generales
Artículo 3
§1. Estas condiciones generales prevalecen sobre cualquier otra condición general o particular. Pueden ser modificadas en cualquier momento por la empresa, que se compromete a informar al cliente con la mayor brevedad posible.
La nueva versión de las condiciones generales solo será aplicable a los contratos concluidos posteriormente a su entrada en vigor.
Se pueden acordar excepciones a estas condiciones generales mediante condiciones particulares o contractuales. En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las particulares o contractuales, prevalecerán estas últimas.
§2. El cliente queda vinculado por estas condiciones generales desde el momento en que solicita un servicio, el cliente declara haber leído y comprendido estas condiciones y tarifas. Las tarifas vigentes están publicadas en centralpro.eu/tarifas.
En caso de solicitar el servicio por vía electrónica, el cliente queda vinculado por estas condiciones generales desde el momento en que envía su acuerdo a la empresa por medios electrónicos o cuando esta lo confirma por escrito, sea cual sea la forma.
Obligación de Resultado
Artículo 4 Los trabajos realizados por la empresa se consideran una obligación de resultado, salvo que se acuerde expresamente lo contrario entre la empresa y el cliente. La empresa se compromete a poner todos los medios necesarios para realizar los trabajos solicitados por el cliente, aunque no está obligada a emplear medios desproporcionados en relación con el objetivo a alcanzar.
Comunicaciones y Documentos Electrónicos
Artículo 5
§1. Si el pedido de trabajo, presupuesto, factura u otra comunicación entre las partes se realiza por medios electrónicos (como el correo electrónico) y, por lo tanto, la venta se concluye fuera del establecimiento del cliente, este acepta expresamente que los intercambios electrónicos constituyen la relación contractual y pueden servir como prueba de su existencia.
§2. Las comunicaciones deberán ser por escrito y no podrán ser rechazadas ni retrasadas sin una razón justificada. Si se envía una comunicación al cliente solicitando su aprobación para realizar actividades relacionadas con los trabajos, el cliente debe responder en los 5 días naturales siguientes. Si el cliente no responde dentro del plazo, se considerará que ha aprobado la solicitud conforme a estas condiciones generales.
Presupuestos – Precios y Documentos Contractuales
Artículo 6
§1. La confección del presupuesto tendrá el coste del diagnóstico necesario para la correcta elaboración del mismo y se cobrará según las tarifas actuales publicadas en centralpro.eu/tarifas. Se entrega al cliente por la empresa y tiene una validez de 30 días naturales a partir de la fecha de emisión. Si no se acepta dentro de este plazo, el presupuesto se considerará nulo.
§2. El presupuesto se elabora meticulosamente por la empresa sobre la base de:
- Una solicitud formulada por el cliente.
- La información proporcionada por el cliente necesaria para la elaboración del presupuesto.
- Una visita previa de la empresa al lugar donde se realizarán los trabajos.
- Un encuentro entre las partes.
§3. Durante una intervención de la empresa:
- Se pueden constatar lesiones previas y defectos ocultos en el momento de los trabajos.
- Pueden surgir complicaciones imprevistas.
El coste adicional relacionado con lo anterior será informado al cliente por la empresa. En este caso, el cliente puede aceptar o rechazar los trabajos adicionales y/o los costes adicionales relacionados con las lesiones previas o complicaciones imprevistas y/o no identificables previamente a la realización del presupuesto.
En caso de rechazo del cliente a asumir los costes adicionales, la empresa puede finalizar los trabajos y facturar al cliente la parte de los trabajos ya realizada antes de descubrir las lesiones o complicaciones mencionadas. Se emitirá una factura conforme al Artículo 9 de estas condiciones generales. La empresa advertirá al cliente de los riesgos y peligros en caso de rechazo de los trabajos adicionales.
§4. El acuerdo del cliente sobre el contenido del presupuesto se da mediante la firma del presupuesto y la mención manuscrita «Aprobado» junto con la fecha de la firma. El presupuesto firmado puede ser devuelto a la empresa por escrito o por correo electrónico, siempre que el acuerdo del cliente sea visible, identificable y no equívoco.
§5. Se pueden otorgar descuentos al cliente, determinados individualmente por la empresa en función del tipo de trabajos y su importancia, así como de la relación existente o previa entre la empresa y el cliente. En ningún caso el cliente adquiere el derecho a un descuento, incluso si la empresa se lo ha concedido previamente.
Modificaciones y Trabajos Adicionales
Artículo 7
§1. En caso de solicitar trabajos adicionales no incluidos en el presupuesto, se aplicarán las mismas condiciones generales que para los trabajos inicialmente solicitados y acordados por el cliente. Cualquier solicitud no prevista en el presupuesto inicial será objeto de un complemento de presupuesto sometido a la aprobación expresa del cliente conforme al Artículo 6 §4.
§2. Cualquier solicitud de modificación formulada por el cliente después de la entrega del presupuesto deberá obtener el acuerdo expreso de la empresa. Después de la aprobación de la empresa, la modificación formulada por el cliente dará lugar a una modificación del presupuesto y, si corresponde, del coste de los trabajos.
Indemnización por Cancelación
Artículo 8
§1. En caso de cancelación total o parcial de los trabajos por parte del cliente después de la firma del presupuesto y antes de que la empresa ordene el material necesario para la realización de los trabajos, las facturas intermedias ya pagadas por el cliente seguirán siendo debidas a la empresa.
§2. En caso de cancelación total o parcial de los trabajos por parte del cliente después de la firma del presupuesto y después de que la empresa haya ordenado el material necesario, el cliente deberá indemnizar a la empresa por los gastos ya incurridos hasta la fecha de la cancelación. La empresa emitirá una factura por el monto correspondiente a los gastos, deducidos los importes ya pagados.
Además, si el cliente rescinde el contrato conforme al Artículo 1794 del Código Civil, el monto de lo que la empresa habría ganado por la ejecución de los trabajos se fija en el 10% del monto de los trabajos no realizados debido a la rescisión.
§3. Además de lo anterior, la empresa se reserva el derecho de reclamar una indemnización por daños y perjuicios del 15% del monto total de la factura sin IVA en caso de cancelación sin justificación de los trabajos por parte del cliente.
§4. Toda cancelación, por cualquier motivo, debe realizarse por correo postal certificado. La cancelación será efectiva 3 días después de la fecha de envío del correo certificado (fecha del matasellos).
Pago de los Trabajos
Artículo 9
§1. El cliente está obligado a realizar el pago de los trabajos según las tarifas vigentes publicadas en centralpro.eu/tarifas y las siguientes modalidades:
- Pago al contado. Con excepción de condiciones particulares pactadas previamente y comunicadas por escrito con el cliente.
§2. Las facturas son pagaderas por transferencia bancaria, domiciliación bancaria o tarjeta bancaria. Otras modalidades de pago se aceptarán excepcionalmente bajo la autorización de la empresa.
La factura es enviada por la empresa por correo postal o por correo electrónico al cliente. En caso de envío por correo electrónico, se realizará a la dirección proporcionada por el cliente al demandar el servicio. En ningún caso la empresa será responsable si la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente es incorrecta.
En caso de cambio de dirección de correo electrónico, el cliente debe informar inmediatamente a la empresa. No se concederá ningún plazo de pago adicional al cliente que no haya comunicado el cambio de dirección de correo electrónico para el envío de la(s) factura(s). El cliente reconoce que las modificaciones a las facturas generarán costos administrativos.
§3. La factura de los trabajos se considera recibida el segundo día después del envío por correo postal (fecha del matasellos) o el día siguiente de su envío por correo electrónico. Las facturas son pagaderas según el punto §1 del articulo 9 .
§4. Los pagos pueden realizarse por el cliente mediante transferencia bancaria a la cuenta de la empresa indicada en la factura.
§5. En cualquier caso, cualquier monto impagado dentro de los 8 días posteriores a su fecha de vencimiento, incluso parcialmente, generará automáticamente un interés al tipo legal, incrementado en un 3%. En caso de no pago del monto dentro de los treinta días de su fecha de vencimiento, el monto adeudado se incrementará en un 15% con un mínimo de 75 €, como una cláusula penal convencional, forfaitaria e irreductible, sin que sea necesario un aviso formal enviado por correo certificado.
Plazos de Realización
Artículo 10
§1. El contrato no se considerará concluido, el material necesario no se ordenará, y el cronograma de realización de los trabajos no se establecerá hasta que la empresa reciba el presupuesto firmado por el cliente.
§2. En cualquier caso, la empresa mencionará, a solicitud del cliente, un plazo de realización de los trabajos deseado. Este plazo es solo indicativo y puede prolongarse por razones ajenas a la voluntad de la empresa (e.g., enfermedad, accidente, fuerza mayor, problemas técnicos, etc.).
La empresa no será responsable ante el cliente por ningún pago relacionado con la indemnización por retraso.
§3. No se considerarán días laborables los sábados, domingos y días festivos legales, los días de vacaciones anuales y de compensación, así como los días en que el trabajo ha sido imposibilitado debido a condiciones climáticas adversas o sus consecuencias.
§4. Cualquier retraso imputable al cliente resultará en una extensión del plazo de realización, o en la cancelación de los trabajos. En este caso, la empresa emitirá una factura al cliente por el monto correspondiente a los gastos, deducidos los importes ya pagados, mediante correo certificado con acuse de recibo.
El cliente reconoce que cualquier retraso que le sea imputable puede generar costos adicionales para la empresa.
Garantía de los Trabajos
Artículo 11
§1. La empresa garantiza los elementos suministrados para los trabajos en los términos y límites de la garantía otorgada por los proveedores. Para todo lo demás, se aplicará la garantía conforme a la legislación en la materia.
§2. Cuando la intervención consiste en una reparación, no se aplica ninguna garantía sobre la reparación.
§3. La garantía no puede invocarse si el cliente ha hecho un uso anormal o ha mantenido el material entregado en condiciones anormales, o si ha realizado modificaciones, por sí mismo o por un tercero, a los trabajos ejecutados por la empresa.
Recepción de los Trabajos
Artículo 12
§1. Al término de los trabajos, se realizará una verificación del correcto funcionamiento de las instalaciones realizadas y/o de la correcta ejecución de los trabajos con el cliente.
§2. En caso de interrupción de los trabajos por fuerza mayor como se especifica en el Artículo 6 §3 de estas condiciones generales, el plazo de ejecución se suspenderá de pleno derecho durante el período de interrupción, aumentado por el tiempo necesario para reanudar los trabajos. El plazo de entrega se incrementará en consecuencia. Las circunstancias de fuerza mayor no afectan la obligación del cliente de pagar los trabajos.
§3. Cuando sea necesario legal o prácticamente, la empresa entregará al cliente en mano o por correo electrónico los diferentes documentos relacionados con los trabajos realizados o las instalaciones efectuadas.
Obligaciones del Cliente
Artículo 13
§1. El cliente se asegurará de que el lugar donde se deben realizar los trabajos esté libre y sea de fácil acceso antes del inicio de los trabajos. Si el lugar está cerrado y ningún tercero es enviado expresamente para abrir el lugar, la empresa deberá estar en posesión de la llave o el código de acceso. La empresa no será responsable en caso de retraso en la realización de los trabajos debido a la falta de accesibilidad al lugar de realización.
§2. El cliente proporcionará a la empresa las fuentes de energía y agua necesarias para la correcta ejecución de los trabajos: electricidad, agua corriente, etc.
§3. El cliente obtendrá las autorizaciones necesarias antes del comienzo de los trabajos: autorizaciones municipales, permisos para ocupar parte de la vía pública, estacionamiento, etc., y proporcionará a la empresa los documentos necesarios como permisos de urbanismo, planos, cálculos de ingenieros, etc.
§4. El cliente asegurará la buena colaboración de sí mismo, sus empleados o colaboradores con la empresa, para permitir a la empresa intervenir y realizar los trabajos acordados en las mejores condiciones posibles.
El cliente organizará la coordinación de los trabajos si otras empresas deben intervenir al mismo tiempo en el lugar de ejecución de los trabajos.
§5. El cliente informará y avisará adecuadamente a los vecinos, el administrador y cualquier otra parte que pueda ser perturbada por la ejecución de los trabajos.
§6. El cliente designará un representante autorizado para actuar en su nombre y comunicará esta designación por escrito a la empresa.
Especificidades Relacionadas con los Trabajos
Artículo 14
§1. Los trabajos son realizados por la empresa sobre la base de los datos e información proporcionados por el cliente. Cuando se soliciten expresamente complementos de información por parte de la empresa al cliente para realizar los trabajos, la empresa solo podrá realizar los trabajos sobre la base de la información transmitida. Dicha información debe transmitirse dentro de los plazos solicitados. Si no se proporciona la información en los plazos requeridos, la empresa no garantizará el calendario propuesto para la realización de los trabajos.
§2. La empresa se compromete a orientar al cliente en sus decisiones conforme a sus necesidades.
§3. Cualquier elemento constatado por la empresa durante su visita a los lugares afectados por los trabajos, pero no comunicado por el cliente, puede resultar en una modificación del presupuesto mencionado en el Artículo 6. En este caso, el cliente es libre de aceptar o rechazar la modificación. En caso de rechazo, la empresa puede limitarse a realizar los trabajos conforme al presupuesto inicial, siempre que sea posible.
§4. Antes de los trabajos, la empresa puede tomar una serie de fotos para atestiguar el estado del lugar antes de la realización de los trabajos, con el fin de evitar cualquier disputa al respecto. El estado del lugar incluirá el sitio de los trabajos, así como los sitios vecinos que puedan verse afectados por los trabajos, y servirá como protección contra posibles reclamaciones de los vecinos.
En este caso, estas fotos se enviarán al cliente por correo electrónico. El cliente tendrá pleno conocimiento del estado del lugar antes de la realización de los trabajos. Estas fotos podrán ser utilizadas en caso de disputa de cualquier tipo por parte del cliente y/o la empresa.
También podrán ser utilizadas como protección en caso de daños eventualmente causados al edificio por terceros ajenos al contrato.
§5. Posteriormente a los trabajos, la empresa puede tomar una serie de fotos para atestiguar la realización de los trabajos y su estado. Estas fotos solo se utilizarán en caso de disputa por parte del cliente sobre la realización de los trabajos o por terceros sobre los daños eventualmente causados a sus bienes.
Se destruirán 6 meses después del término del plazo de reclamación previsto en el Artículo 21.
Limitación de Responsabilidad
Artículo 15
§1. La empresa realiza los trabajos conforme a las normas de la profesión y los estándares aplicables a los trabajos en cuestión.
§2. Los materiales utilizados por la empresa cumplen con las legislaciones aplicables y cuentan con la garantía del proveedor.
§3. El riesgo se transfiere gradualmente conforme se ejecutan los trabajos o se entregan los materiales, mercancías o instalaciones. Una vez entregados los elementos necesarios para los trabajos en el lugar de realización, el cliente es responsable de su deterioro y robo. Se invita al cliente a contratar un seguro al respecto. En su defecto, el cliente asumirá los costos correspondientes (e.g., sustitución de elementos).
§4. La empresa toma todas las disposiciones para respetar los plazos de realización previstos. Salvo negligencia grave por parte de la empresa, no será responsable por retrasos, errores u otros elementos imputables a terceros, como el cliente o un proveedor (e.g., falta de stock del proveedor, defecto de fabricación del material, etc.). No se podrá reclamar ninguna indemnización de cualquier tipo a la empresa en este contexto.
§5. Cuando la empresa interviene en materiales usados y en lugares antiguos, no será responsable por roturas o daños relacionados con el desgaste normal y estándar del material en cuestión, la antigüedad de los lugares o defectos ocultos.
§6. En caso de que el cliente rechace trabajos adicionales debido a la detección de defectos ocultos y/o lesiones anteriores a los trabajos, la empresa no será responsable de las consecuencias derivadas de este rechazo, habiendo advertido previamente al cliente sobre los riesgos y peligros en caso de rechazo de reparaciones adicionales.
Cualquier acción relacionada solo será admisible si se intenta dentro de los 6 meses posteriores a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento del defecto.
Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Artículo 16 Todos los elementos realizados por la empresa, así como los soportes eventualmente proporcionados al cliente, están sujetos a la legislación sobre propiedad intelectual y, en particular, a los derechos de autor. Los documentos están destinados a un uso exclusivo por el cliente. Este último no puede, en ningún caso, reproducirlos ni modificarlos, ya sea de manera privada o con fines profesionales. En caso contrario, la empresa se reserva el derecho de tomar acciones legales, reclamar el pago de derechos de autor y, en su caso, solicitar daños y perjuicios.
Confidencialidad y Datos Personales
Artículo 17
§1. Los datos personales y/o confidenciales relativos tanto al cliente como a la empresa y a terceros que intervienen en el marco de la relación contractual, recogidos de cualquier manera, principalmente por intercambios de correos electrónicos, menciones en el presupuesto, intercambios orales, así como toda información futura, están destinados únicamente a la ejecución del contrato y a las comunicaciones entre las partes. No se comunicarán ni cederán a terceros, excepto los prestadores técnicos si es necesario.
Tanto la empresa como el cliente están obligados a respetar la confidencialidad de la información y a utilizarla solo en la medida en que sea necesaria para la realización de los trabajos.
§2. Cualquier dato personal sobre el cliente, tal como se define en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679 y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD) vigente, se tratará conforme a dicha normativa. Los datos se conservarán únicamente para acciones específicas de la empresa y no se transmitirán a terceros con fines de marketing directo ni para cualquier otra finalidad.
El cliente tiene derecho a:
- Oponerse, mediante solicitud y sin costo, al tratamiento de sus datos personales.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales conservados por la empresa y obtener su rectificación si son incompletos, inexactos o no pertinentes.
- Oponerse, por razones serias y legítimas, a que sus datos personales sean tratados.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su conservación no esté impuesta por obligaciones legales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos personales a un tercero.
- Retirar, en cualquier momento, su consentimiento al tratamiento de datos basado únicamente en el consentimiento.
Cualquier solicitud relativa a lo anterior debe dirigirse por escrito a la empresa, ya sea por correo postal o por correo electrónico a info@centralpro.eu. La política completa de privacidad está disponible a petición escrita a la dirección de correo electrónico mencionada.
§3. La empresa puede divulgar información personal a terceros bajo petición de cualquier autoridad legalmente autorizada para solicitarla. También puede divulgarla si es requerida, de buena fe, para cumplir con leyes y regulaciones, proteger o defender sus derechos o bienes, o si considera que el cliente representa un peligro para él mismo o para un tercero.
Recopilación de Testimonios
Artículo 18
§1. La empresa puede utilizar, en cualquier momento, los pedidos realizados por un cliente como referencia, de manera anónima.
§2. La empresa se compromete a obtener el consentimiento del cliente para referencias con mención explícita de los datos del cliente, conforme a los Artículos 17 y 18 de estas condiciones generales, como por ejemplo:
- Mencionar su nombre y logo con fines promocionales o comerciales.
- Difundir en su sitio web, redes sociales, así como en cualquier otro documento físico o virtual, la relación comercial existente con el cliente con fines de prospección, presentación o referencia.
Reclamaciones
Artículo 19
§1. Cualquier reclamación del cliente deberá realizarse inmediatamente de manera verbal y confirmarse por escrito (correo certificado) dentro de los 3 días siguientes a la finalización de los trabajos, según el matasellos.
La empresa se compromete a hacer todo lo posible para encontrar una solución amistosa y satisfactoria para ambas partes.
§2. Siempre que una reclamación sea realizada por el cliente dentro del plazo previsto en el §1 anterior, su monto estará limitado al monto de los trabajos o intervención objeto de la reclamación, menos los costos reales soportados por la empresa.
Resolución de Conflictos y Tribunales Competentes
Artículo 20 En caso de litigio, se prioriza la mediación entre la empresa y el cliente. Para ello, las partes se comprometen a participar en al menos una reunión de mediación organizada por un mediador aprobado por o de Consumo. Si, después de esta reunión, no se logra un acuerdo, los tribunales competentes serán los del distrito judicial del domicilio social de la empresa.
Nulidad
Artículo 21 La eventual nulidad de una disposición de estas condiciones generales no afecta la nulidad del conjunto. Si una cláusula es declarada nula, las partes se comprometen a redactar una cláusula con un efecto similar y a incorporarla a estas condiciones generales.
Aplicación del Derecho Español
Artículo 22 Todas las disposiciones no especificadas en estas condiciones generales se regirán por la legislación española vigente en el momento de la conclusión del contrato.
Idioma
Artículo 23 Estas condiciones generales han sido redactadas en español. El cliente declara entender el contenido de estas condiciones.
CentralPro 2024